在我们ceo眼里，很多时候hr都显得过于专业化，太理智了。前几天我刚刚接到一个女性hr的电话，她在某外资企业担任hr经理。她告诉我要结婚了。我恭喜她，问她结婚对象是怎样一个人。她告诉我是个很好的人。那怎么个好法呢？她说背景好，我又问为何说背景好。她回答“名校硕士毕业”。我就告诉她，我们现在招聘都不唯学历了，你怎么谈恋爱还这么看重学历、毕业院校？她又接着说那位的好，“工作好，收入比我高。”我笑了，反问：“你们做hr的有几个收入高的？”看她不再列举，我就问她，那你们有什么共同兴趣爱好吗？毕竟是今后要一起生活的人。她告诉我，“这个没问题，可通过training培养。”不愧是做hr的。她想了想后又补充，“我们还是有共同的兴趣爱好的，就是我和他都喜欢到野外做运动。”我反应过来了，“那就是都喜欢野外拓展训练了。”

管理需要以情动人

刚才说的不是笑话，而是反映了一部分做hr的思维习惯，动不动就搬出hr领域的一套方法，动不动就是hr的policy（政策）。对满嘴hr专业词汇，有时高管会很反感。我还在微软时，2003年3、4月，因受“非典”影响，广州员工士气很低落。那时，我在北京，北京还不是重灾区，而广州则是病患最多的地方。整个城市都惶惶不可终日，员工自然焦虑不安，没心思工作。可对我们高管来说，员工不工作不行，指标都压在头上，员工不干活，指标就完不成，责任我一个人扛不住。所以要想法解决。

其实我心里已想好对策，但我还是把人力资源总监叫来，征求他的意见。很多时候，老板心里已经想好办法，有的老板会尊重hr，听听他的意见和建议；有的老板则是想好就执行，根本不与hr通气。

当时，我们的hr总监就告诉我，根据policy，这种情况下员工确实可以不上班。看！又是policy！我当然知道政策是怎么回事，但是我现在需要让他们上班。终于，hr总监说了句还像是一个hr该说的话：勉强让他们来干活也没用的，逼不得。逼不得，那就得让员工心甘情愿。怎么办？感动他。很多时候，管理就是感动人的艺术。你让员工感动一下，可激励他更好工作，效果甚至持续3－6个月。

所以，我决定到广州召开微软中国高层会议。开会不过是个形势，关键是借开会安稳人心。我亲自飞去广州。并告诉管理团队，如果他们手上的事忙得过来的话，他们就跟去广州开会。最后，12个高层管理都到广州开会。会议不过15分钟，但我和广州的员工谈了很久，谈的无非是过去谈过的微软中国的愿景、战略目标等等……效果达到了。那时，多少外企老总借口飞回国，躲传染病，我却带着高管团队到重灾区，告诉我们的员工，公司一直关注着他们，重视他们。员工怎能不感动？怎能不发奋工作？

4+1成功理念

我有一套关于企业成功的“4＋1”理念，成功有4项基础条件：资本、技术、品牌、市场；还有决定性的一项——管理，这一项造就企业核心竞争力。资本竞争对手也可以有，技术他也能学，可管理造成的优势，则是别的企业不可复制的。而hr在企业管理中扮演非常重要的角色。hr经理和总经理一样，是企业中最重要的人物。他是除了总经理外最了解公司运作的人，因为他和所有人打交道。他是唯一一个总经理不在时能代替总经理工作的人。ceo期待hr经理能成为未来管理者。这要求hr经理全面了解公司整体运作，及时把握公司策略；需要和员工保持亲密关系，向员工灌输未来职业发展规划，解决人员流失问题，让员工充分释放工作热情和能量，营造良好的企业氛围。